کیفیت و نظارت دو بال حکمرانی موثر
مهندس رضا ایمانیان نجف آبادی
ضرورت استقرار نظام مدیریت کیفیت و ارزیابی بی‌طرفانه عملکرد در سازمان ملی استاندارد ایران
*نگارنده دارای تخصص استانداردسازی و ارزیابی انطباق می باشد
مقدمه
در نظام‌های پیشرفته حکمرانی، استانداردسازی و کیفیت‌گرایی تنها مختص بخش خصوصی نبوده، بلکه نهادهای عمومی نیز به‌منظور افزایش بهره‌وری، شفافیت و پاسخ‌گویی موظف به استقرار سیستم‌های مدیریتی مؤثر هستند. سازمان ملی استاندارد ایران به‌عنوان الگوی مرجع در حوزه کیفیت، خود باید پیشتاز پیاده‌سازی استانداردهای بین‌المللی در درون ساختار مدیریتی‌اش باشد تا ضمن ارتقاء کیفیت خدمات، نقش الگویی خویش را نزد سایر دستگاه‌ها تثبیت نماید.
بررسی چالش‌های وضعیت موجود
🚨۱. ناهماهنگی در فرآیندهای ستادی و استانی
در حال حاضر تفاوت‌هایی محسوس در اجرای فرآیندها، ساختار مستندسازی و نحوه تعامل با ذی‌نفعان میان ادارات کل استانی دیده می‌شود. این موضوع باعث نابرابری در کیفیت خدمات، افزایش احتمال خطا و اتلاف منابع شده است.
🚨۲. فقدان چارچوب ارزیابی بی‌طرفانه عملکرد سازمانی
عدم انجام ممیزی‌های مستقل و نظام‌مند توسط نهادهای ثالث، مانع از شفافیت عملکرد و بهبود مستمر در سطح سازمان شده و موجب کاهش اعتماد عمومی می‌گردد.
🚨۳. ضعف در مدیریت دانش و یادگیری سازمانی
فقدان نظام پایش و تحلیل مؤلفه‌های عملکردی موجب شده است که سازمان از بهره‌گیری مؤثر از تجارب گذشته و الگوهای موفق محروم بماند.
🚨۴. تضعیف جایگاه الگویی سازمان
انتظارات عمومی از نهاد ملی استاندارد آن است که خود الگویی در رعایت الزامات کیفیت باشد. نبود سیستم مدیریت کیفیت مدون، این جایگاه را مخدوش می‌سازد.
🌹پیشنهاد راهبردی: استقرار نظام مدیریت کیفیت و ممیزی بی‌طرفانه
✔ استقرار استانداردهای ISO 9001 و ISO 18091
استاندارد ISO 9001 به عنوان چارچوب بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت و استاندارد ISO 18091 به‌طور خاص برای سازمان‌های دولتی و عمومی طراحی شده است. ترکیب این دو رویکرد می‌تواند ساختار سازمان ملی استاندارد را از نظر عملکرد، کارایی، شفافیت و پاسخ‌گویی به سطحی بالاتر ارتقاء دهد.
✔ انجام ممیزی‌های ادواری توسط نهادهای بی‌طرف تخصصی
برگزاری ممیزی‌های منظم (سالیانه یا دوسالانه) توسط یک نهاد تخصصی بی‌طرف، نظیر انجمن های علمی گامی راهبردی در جهت تضمین بی‌طرفی، کشف نقاط قوت و فرصت‌های بهبود، و تقویت پاسخ‌گویی سازمان خواهد بود.
مزایای اجرای این پیشنهاد
🍀۱-ارتقاء شفافیت و اعتماد عمومی به عملکرد سازمان
🍀۲-افزایش بهره‌وری و کاهش دوباره‌کاری‌ها
🍀۳-هم‌راستایی ادارات کل استانی با مأموریت‌های ستاد مرکزی
🍀۴-تبدیل سازمان به الگوی حاکمیتی در مدیریت کیفیت
🍀۵-تسهیل همکاری‌های بین‌المللی و افزایش اعتبار جهانی
🍀۶-نهادینه‌سازی فرهنگ بهبود مستمر در سطح ملی
نتیجه‌گیری
در جهان امروز، حکمرانی مؤثر بدون استقرار نظام‌های کیفیت‌محور و پاسخ‌گو امکان‌پذیر نیست. از آنجا که سازمان ملی استاندارد ایران خود وظیفه توسعه و نظارت بر استانداردها را بر عهده دارد، پیش‌گامی در اجرای استانداردهای مدیریتی درونی یک ضرورت راهبردی است. استقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی و انجام ارزیابی‌های بی‌طرفانه می‌تواند سازمان را در ایفای مأموریت‌های حاکمیتی خود توانمندتر و در برابر ذی‌نفعان پاسخ‌گوتر سازد.
برچسب ها :رضا ایمانیان نجف آبادی ، سازمان استاندارد
- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0